Icône-oracle-concierge

خدمات الاستعلام

خدمات الاستعلام من إي بروسيد

تقدم إي بروسيد  مجموعة من خدمات الاستعلام لإدارة ومراقبة والمحافظة على الموثوقية وتوفر أعمال التشغيل لمنصة أوراكل. تساعد إي بروسيد على الاستفادة من معايير الصناعة لإدارة مكالمات الدعم، كما توفر القدرة المتميزة لتشخيص وحل المشاكل.

المساعدة الغير محددة

التركيز الأساسي من المساعدة الغير محددة المقدمة من إي بروسيد  هو التشخيص السريع وحل القضايا  الخطيرة التي تؤثر سلبا على الأنظمة سواء في مرحلة الإنتاج أو المقررة للإنتاج. مهندسي إي بروسيد موجودين عند الطلب لمساعدة العملاء على حل  مختلف المسائل وتوفير الدعم المطلوب.

الدعم على مدار الساعة

تقدم إي بروسيد  خدمة الدعم على مدار الساعة 24/7 الذي يمثل أعلى مستويات الدعم (دعم رئيسي) من أوراكل لموائمة متطلبات الأعمال  والمهام الحرجة على منصة أوراكل.  تضمن إي بروسيد أعلى درجات الاستجابة للعملاء مدعومة بحصولها على أعلى مستويات الدعم (رئيسي). تشمل الأعمال وصول العملاء الى بوابة ادارة عمليات تقنية المعلومات وخدمات تكنولوجيا المعلومات. تشمل مراكز دعم إي بروسيد  مكاتبنا في كلا من لوكسمبورغ ولبنان.

إدارة الحسابات الفنية

يوجد لدينا مدير تقني لمتابعة حسابات العملاء الذين يحتاجون إلى تقديم نظرة شمولية عن المشاكل والأحداث وأيضا العمل على توفير  مهندس دعم مخصص للعملاء . باستخدام مزيج من شمولية تعريف العمليات بواسطة (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات) وإدارة الأحداث.  ولتعظيم الاستفادة من قوة خدمات الدعم لدينا ، نقوم وباستمرار باحاطة العملاء عن حالة جميع القضايا والاحداث المرتبطة  وتقدم جميع الحالات .