Icône-oracle-concierge

Oracle Concierge


eProseed Concierge Service

eProseed biedt een scala aan zogeheten Concierge Services om de betrouwbaarheid en beschikbaarheid van uw Oracle Platform te beheersen, te monitoren en te onderhouden. eProssed analyseert en lost uw problemen op een uitstekende manier op, door gebruik te maken van industriestandaarden voor het oplossen van support calls.

Open Assistance

De primaire focus van eProseed Open Assistance ligt op de snelle diagnose en oplossing van kritieke problemen die van invloed zijn op productiesystemen of op systemen die gepland zijn om in productie te gaan. eProseed Engineers zijn op afroep beschikbaar om klanten te helpen met diverse Oracle gerelateerde zaken en ondersteuning.

24/7 ondersteuning

eProseed biedt klanten een 24/7 support service als aanvulling op Oracle Premier Support voor bedrijfskritische applicaties op een Oracle platform. eProseed treedt op als een intermediair naar Oracle support, garandeert een goede responstijd en is biedt lokale ondersteuning. Toegang tot onze web gebaseerde IT service management oplossing is inbegrepen bij de 24/7 service. eProseed support centra bevinden zich in Europa, het Midden Oosten en Africa.

Technisch Account Management

Een speciale technische account manager is beschikbaar voor klanten die behoefte hebben aan een holistische kijk en een vaste support engineer. Door gebruik te maken van op ITIL gebaseerde processen t.b.v probleem- en incident management en de kracht van onze ervaring, bent u altijd op de hoogte van de status en voortgang van alle op te lossen kwesties.