eProseed TopCase para Municipalidades en pocas palabras
La carga de trabajo para las municipalidades ha crecido debido a las tareas adicionales que se han derivado desde el gobierno central al gobierno local, aumentando las demandas de auditabilidad y trazabilidad, y el aumento de reglas y regulaciones. Además de eso, existe un aumento en la demanda de colaboración e integración con organizaciones externas a la municipalidad y con sus ciudadanos para aumentar la calidad de servicio. El sistema TI actual a menudo no sirve para estos requerimientos dando como resultado un alto aumento de aplicaciones desconectadas, esparcidas a través de las municipalidades.
eProseed TopCase para Municipalidades en detalles
Por supuesto, la habilitación tecnológica de las actividades municipales es una tarea importante; los sistemas deben ser seguros porque las municipalidades manejan datos privados sensibles, los sistemas deben ser apropiados para el uso de los funcionarios públicos, los empleados de las organizaciones relacionadas y para los ciudadanos, TI debe considerar los datos móviles, IoT (internet de las cosas) y Big Data y ser flexible para adecuarse a las necesidades particulares de las municipalidades. Usando la integración completa de los productos Oracle Fusion Middleware (FMW) y Database (DB), eProseed ha creado una solución completa y altamente personalizable para las municipalidades: TopCase.
¡Aumentar el servicio al cliente con menor costo, tiempo y esfuerzo!
Esta solución incorpora la integración de datos (Data Integration), el servicio de almacenaje de datos (Data Warehouse), la arquitectura orientada al servicio (SOA), la gestión de procesos de negocio (BPM) y la gestión de caso adaptativo (ACM), portal empresarial (Enterprise Portal), gestión de contenidos (Content Management) y productos de inteligencia de negocios dinámica (dynamic business intelligence), todo en un marco de alta seguridad. La plataforma automatiza todo el trabajo rutinario, eleva las alertas de riesgo y ayuda a los trabajadores del conocimiento humano, es decir, funcionarios públicos, sus socios y ciudadanos a enfocarse en actividades más complejas y en los resultados deseados. El trabajador intelectual tiene el control del manejo de casos, apoyado por el sistema que puede sugerir acciones y automatizar actividades rutinarias.
Plataforma fácilmente personalizable
La arquitectura de solución TopCase es altamente modular y facilita la norma y configuración impulsando la personalización de su funcionalidad.
Seguridad integral de alto nivel
Las características de seguridad de TopCase se basan en las regulaciones y apoyan completamente el gobierno de identidades, el principio 4 ojos, control de acceso, los servicios de directorio externo y la seguridad móvil; también brinda integración de ‘tarjeta inteligente’ .
Basado en Estándares
TopCase adhiere a los estándares internacionales y locales y ofrece una integración lista para usarse con los sistemas más importantes que usan las municipalidades para actividades específicas
Plataforma completamente digital y en tiempo real
El portal TopCase portátil digitaliza completamente las actividades complejas involucradas en la ejecución de las actividades que están asociadas con los campos específicos para las municipalidades
Pistas de auditoría e informes
TopCase registra todas las actividades de los usuarios y brinda un seguimiento de auditoría, un cronograma e informes de seguimiento de la actividad de negocios para asegurar que la calidad de los niveles de servicio se cumpla y que los usuarios cumplan con las normas y reglamentos.
Servicio Compartido
TopCase ayuda a dar forma a su centro de servicio compartido, tanto a nivel de procesos como a nivel de integración del sistema. Implementando el componente de integración y la Arquitectura Orientada al Servicio (Service Oriented Architecture), el centro de servicio compartido puede consolidar aplicaciones paulatinamente, sin impactar a los usuarios. Implementando el apoyo a la actividad y a la gestión adaptable de casos (Adaptive Case Management), TopCase ayuda a los centros de servicio compartido a alinear sus formas de trabajar paulatinamente, añadiendo reglas de negocio conforme avance el tiempo basándose en la experiencia y en los análisis del proceso.
Módulos
TopCase consiste en módulos que constan de plantillas de caso, plantillas de proceso, plantillas de integración y pantallas. Estas plantillas han sido específicamente diseñadas para municipalidades y todas usan la misma plataforma genérica.
Los siguientes módulos están disponibles:
- Servicios sociales para apoyar a los ciudadanos con los ingresos, la atención y el trabajo
- Dominio Público para mantener seguro, limpio y trabajando adecuadamente el dominio público. En el futuro se añadirá planificación y mantención
- Seguridad pública y supervisión para monitorear y reforzar las leyes y regulaciones
- Servicios Públicos incluyendo permisos, subvenciones y productos
- Concejo para apoyar el proceso de toma de decisiones en las municipalidades
- Genérico para apoyar las actividades generales como solicitudes, quejas, adquisiciones, etc.
