TopCase da eProseed para Municípios, em resumo
A quantidade de trabalho nos municípios tem aumentado devido a tarefas adicionais que são transferidas do governo central para o governo local, aumentado a necessidade de auditorias e rastreamento, assim como de regras e regulamentos. Adicionalmente, verifica-se um aumento da procura para a cooperação e integração com organizações externas ao município e com os seus habitante, com o objetivo de melhorar a qualidade do serviço. Os atuais sistemas de TI frequentemente não estão adaptados a estas exigências, o que resulta numa grande quantidade de aplicações isoladas distribuídas pelos municípios.
TopCase da eProseed para Municípios, em detalhe
Claro, a capacitação tecnológica das atividades dos municípios é um compromisso nada trivial; os sistemas devem ser seguros uma vez que os municípios lidam com dados de elevada privacidade e sensibilidade, o sistema deve estar apto a ser utilizado por funcionários públicos, por funcionários de organizações associadas e pelos cidadãos, as TI devem ter em conta as plataformas móveis, IoT e Big data, e serem flexíveis para se adaptarem às necessidades individuais de cada município. Utilizando os produtos de Oracle Fusion Middleware (FMW) e Bases de Dados (DB), a eProseed criou uma solução detalhada e altamente personalizável para municípios: o TopCase.
Melhoria do serviço ao cliente, com menos custos, tempo e esforço!
Esta solução incorpora integração de dados, data warehouse, SOA (service oriented architecture), BPM (business process management) e ACM (adaptive case management), um portal empresarial, gestão de conteúdos e produtos dinâmicos de business intelligence, tudo isto numa estrutura de software com elevada segurança. A plataforma permite automatizar toda a rotina de trabalho, emitir alertas de risco e apoiar os operadores humanos (i.e., funcionários públicos, os seus parceiros e os cidadãos) a focarem-se em atividades mais complexas e no resultado desejado. O trabalhador fica com o controlo de cada situação, apoiado pelo sistema que pode sugerir ações e automatizar atividades de rotina.
Serviço Partilhado
O TopCase ajuda a moldar o seu centro de serviço partilhado tanto ao nível do processo como ao nível da integração do sistema. Ao tirar partido do componente de integração e do SOA, o centro de serviço partilhado pode, gradualmente, consolidar aplicações, sem afetar os utilizadores. Aproveitando as atividades de suporte e o ACM, o TopCase ajuda os centros de serviço partilhado a alinharem gradualmente os seus mecanismos de trabalho, ao adicionar regras de negócio ao longo do tempo tendo por base a experiência e a análise do processo.
Registo de auditorias e relatórios
O TopCase regista todas as atividades dos utilizadores e disponibiliza um registo de auditoria, um cronograma e relatórios de monitorização de atividades de negócio, para assegurar que os níveis de qualidade do serviço são alcançados e que os utilizadores cumprem todas as regras e regulamentos.
Plataforma totalmente digital e em tempo real
O portal TopCase, adaptado a dispositivos móveis, permite tornar completamente digitais todas as atividades complexas que fazem parte da execução de operações associadas aos domínios de ação dos municípios.
Baseado em padrões
O TopCase obedece a padrões internacionais e locais e permite uma integração automática e simples com os principais sistemas a que os municípios recorrem para atividades específicas.
Segurança de Alto-Nível Abrangente
As funcionalidades de seguraça do TopCase são baseadas em políticas específícas e suportam gestão de identidade, o princípio dos 4 olhos, controlo de acessos, serviços de diretórios externos e segurança para dispositivos móveis; disponibiliza ainda a integração com smart card.
Plataforma facilmente personalizável
A arquitetura da solução TopCase é altamente modular e facilita a personalização da sua funcionalidade com base em regras e configurações.
Módulos
O TopCase é constituído por módulos compostos por modelos de casos, modelos de processos, modelos de integração e janelas. Estes modelos foram especificamente desenvolvidos para municípios e partilham a mesma plataforma genérica.
Os seguintes módulos estão disponíveis:
- Serviços sociais para apoiar os cidadãos com rendimentos, cuidados e trabalho.
- Domínio público para manter o domínio público em segurança, claro e a funcionar corretamente. No futuro, serão ainda adicionados o planeamento e gestão.
- Segurança pública e supervisão para monitorizar e regorças a lei e as regulamentações.
- Serviços públicos incluindo licenças, concessões e produtos.
- Aconselhamento para apoiar o proceso de tomada de decisão nos municípios.
- Genérico para apoiar atividades gerais como objeções e recursos, reclamações, adjudicações, etc.
