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Conserjería eProseed


Servicio de Conserjería eProseed

eProseed ofrece una gama de Servicios de Conserjería para administrar, monitorear y mantener la confiabilidad y disponibilidad operacional de su plataforma Oracle. Facilitando los estándares de la industria para gestionar las llamadas de soporte, eProseed proporciona una excelente capacidad para diagnosticar y resolver los problemas.

Open Assistance

El foco principal de eProseed Open Assistance es el rápido diagnóstico y resolución de los problemas críticos que impactan los sistemas ya sea en producción o programado para producción. Los ingenieros de eProseed Engineer están disponibles para asistir al cliente a pedido con varios problemas y soporte relacionados con Oraclea.

Asistencia 24/7

eProseed ofrece servicio de asistencia 24/7 a los clientes sobre Oracle Premier para alinear con las implementaciones de negocio y de misión crítica en plataforma de Oracle. eProseed actuará como una capa de abstracción para Oracle Premier y garantizará el tiempo de respuesta y la proximidad con los clientes. Esto incluye acceso a nuestra solución a través de internet IT Service Management. El centro de ayuda de eProseed está ubicado en sus oficinas de Europa, Medio Oriente y África.

Technical Account Management (Gestión Técnica de Cuenta)

Un Technical Account Manager (Gerente Técnico de Cuenta) está disponible para los clientes que necesiten una visión integral de los problemas e incidentes y un ingeniero de soporte exclusivo. Usando una combinación de industria basada en los procesos definidos por ITIL para gestionar problemas e incidentes y facilitar la fortaleza de nuestros servicios de soporte, nuestros clientes  siempre se mantienen informados del estado de sus problemas y sus progresos.