Icône-oracle-concierge

Conciérge da Oracle

Serviço de Conciérge da eProseed

A eProseed oferece uma panóplia de Serviços de Conciérge para gerir, monitorizar e manter a confiança e disponibilidade operacional da sua plataforma da Oracle. Ao alavancar os padrões da indústria para gerir chamadas de suporte, a eProseed disponibiliza uma enorme capacidade para diagnosticar e resolver problemas.

Assistência aberta

O foco principal da Assistência Aberta da eProseed é realizar diagnósticos rápidos e resolver problemas críticos que têm impacto nos sistemas, sejam na produção ou no agendamento para produção. Os técnicos da eProseed estão disponíveis sempre que necessário para apoiar os clientes com diversos assuntos e suporte relacionados com a Oracle

Apoio 24/7

A eProseed disponibiliza aos seus clientes um serviço de suporte 24 horas por dia-7 dias por semana, adicional ao serviço Premier da Oracle, que se alinham com os momentos críticos de entrega de soluções em plataformas Oracle. A eProseed atuará como um intermedirário para o serviço Premier da Oracle e garantirá os tempos de resposta e a proximidade com os clientes. Isto inclui o acesso à nossa solução online de Serviço de Gestão de TI. O centro de suporte da eProseed está localizado nos nossos escritórios na Europa, África e Médio-Oriente.

Gestão de Contas Técnicas

Um gestor dedicado de contas técnicas está disponível para clientes que necessitam de uma visão holística dos problemas e incidentes e de um engenheiro dedicado para o suporte. Utilizando uma combinação de processos baseados em ITIL para a gestão de problemas e incidentes, e alavancado através das potencialidades dos nossos serviços de suporte, os nossos clientes estão sempre informados sobre o estado de todas as questões e do seu progresso.